DIGITALISIERUNG
ZUM
ANFASSEN
Feedback automatisch verarbeiten mit der Audio-Video-Feedback-Stele
Die Ausgangslage
Um Produkte und Services fortwährend zu verbessern und für die Kund:innen anzupassen, ist es notwendig regelmäßig das Feedback von ihnen einzuholen. Heutzutage ist dies beispielsweise durch Onlinebewertungssysteme (z. B. mit Sternbewertungen) möglich. Allerdings ist es für Unternehmen schwierig dieses Feedback für sich nutzbar zu machen. Denn zum einen vermitteln Sternebewertungssysteme keine konkreten Aussagen über die positiven und negativen Eigenschaften des Produktes und zum anderen ist auch textuelles Feedback schwer fassbar. Unser Demonstrator – die Audio-Video-Feedback-Stele – kann hierbei Abhilfe leisten!
Die Lösung
Die Audio-Video-Feedbackanalyse bietet eine interaktive Möglichkeit Feedback von der Kundschaft einzuholen und automatisiert zu verarbeiten. Dabei handelt es sich um eine Stele, die Kund:innen Fragen zu Veranstaltungen oder Produkten stellt. Hierbei werden mittels Kamera und Mikrofon die Antworten in Ton und Bild festgehalten und danach automatisiert in Text übersetzt. Anhand von Algorithmen der künstlichen Intelligenz werden positive und negative Antworten unterschieden. Zusätzlich können Videomitschnitte der Kund:innen bzgl. versteckter Emotionen (z. B. Freude, Wut) analysiert werden. Eine Zusammenfassung der Antworten bzgl. der Text- und Emotionsinhalte ermöglicht eine datenschutzkonforme Einholung von Feedback.
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Das hat es gekostet
Für die Hardware der Stele und die Anfertigung fielen in etwa Kosten von ca. 12.000 € an. Dies umfasst sowohl die Kamera, das Mikrofon, die Lautsprecher, den Bildschirm mit Touchscreen, den integrierten Rechner als auch die elektrische Aufarbeitung. Zudem wurde die Stele optisch in einem Metallgehäuse verbaut, um repräsentativ ansprechend zu sein. Des Weiteren galt es darunterliegende Software zu entwickeln. Diese lag im Kostenrahmen ebenfalls bei 12.000 €. Zudem fallen für die optionale Verwendung von Services zur Emotionserkennung laufende Kosten an, die je nach Anbieter:in und Anzahl der Nutzungen variieren.
Das leistet der Demonstrator
Unsere Audio-Video-Feedback-Stele kann im Bereich des Kundschaftsbeziehungsmanagement (engl. Customer-Relationship-Management, CRM) angewendet werden. Sie ermöglicht Kund:innen mit möglichst geringen Zeitaufwand Feedback zu geben, welches dann datenschutzkonform und strukturiert für die Unternehmen aufgearbeitet werden kann. Dieses Wissen kann dann genutzt werden, um die Produkte gezielt zu verbessern.
Das würden wir nie wieder machen
Bei größeren Veranstaltungen haben wir Geräusche – wie Schritte oder Hintergrundgespräche – festgestellt, die die Spracherkennung stören und somit die Antworten verfälschen. Dies ließ sich durch die Verwendung eines besseren Richtmikrofons als auch durch die geänderte Mikrofonpositionierung verbessern. Es ist daher empfehlenswert die zu verwendende Hard- und Software vor der finalen Fertigstellung im gewünschten Anwendungsfall zu testen.
NEUGIERIG AUF MEHR GEWORDEN?
Sie sind Multiplikator:in und/oder auf der Suche nach erfrischender, digitaler Unterstützung Ihrer Digitalisierungsveranstaltungen? Gern beteiligen wir uns (virtuell) mit unserem Demonstrator an Ihren Veranstaltungen!
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ANSPRECHPARTNER
Sebastian Nielebock
Frank Ortmeier
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