Prüfprozesse digital unterstützen – Ansatzpunkte für neue Geschäftsmodelle entwickeln

Um abschätzen zu können, welche Auswirkungen aus einer geplanten technologischen Veränderung für ein etabliertes Geschäftsmodell resultieren, ist es wichtig, sich zunächst dessen Funktionsweise sowie Stärken und Schwächen zu vergegenwärtigen. Aus diesem Grund wurde im Rahmen eines Mini-Umsetzungsprojekts mit dem Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrum Magdeburg ein Workshop zur Beschreibung und Analyse des derzeitigen Geschäftsmodells von Mewes Wägetechnik durchgeführt. Dazu erfolgte eine Visualisierung des Geschäftsmodells in Form einer Business Model Canvas sowie dessen Bewertung mit Hilfe der „Sieben Leitfragen zur Geschäftsmodellbewertung“. Letztere umfassen u.a. Einschätzungen zur Regelmäßigkeit der Einnahmen, zu den Wechselbarrieren (bezogen auf Wettbewerber:innen bzw. Produktalternativen) und zur Skalierbarkeit des Geschäftsmodells. Bereits an dieser Stelle konnten konkrete Ansatzpunkte zur Geschäftsmodellveränderung identifiziert werden.

In einem weiteren Schritt sollte die Perspektive der Kund:innen stärker in den Blick genommen werden. Um Empathie für die Herausforderungen und Bedürfnisse der Kund:innen zu entwickeln, wurde ein Kundenprozess modelliert, der die wesentlichen Aktivitäten der Kundschaft von der Auswahl der Waage bis zur Dokumentation und Nutzung der Messergebnisse umfasst. Im Mittelpunkt standen dabei Unternehmen der Lebensmittelproduktion. Ziel war es dabei nicht jede „Eventualität“ abzubilden, sondern einen Prozess mit Referenzcharakter zu schaffen. Für jeden so identifizierten Teilprozess wurden die Beteiligten auf Kundenseite (z. B. Einkäufer:innen, Betriebsleitung, Bediener:innen), deren in dem jeweiligen Teilprozess verfolgten Zielsetzungen sowie die daraus für sie resultierenden Aufgaben erfasst. Auf Basis der so systematisierten Aufgaben und Zielsetzung konnten in Verbindung mit dem Erfahrungswissen der Mitarbeitenden von Mewes Wägetechnik typische Problemlagen identifiziert werden, mit denen sich die Prozessbeteiligten auf Kundenseite konfrontiert sehen. Mit dem Teilprozess „Messergebnisse dokumentieren“ verfolgt beispielsweise die Produktionsleitung das Ziel, die erzielte Produktqualität entsprechend den gesetzlichen Vorschriften über einen definierten Zeitraum nachweisen zu können. Dazu muss sichergestellt werden, dass die Ergebnisse revisions- bzw. prüfungssicher dokumentiert werden (Aufgabe). Ein in dem Zusammenhang auf Kundenseite bestehende Herausforderung besteht darin, die Daten im Falle einer Prüfung kurzfristig verfügbar zu haben bzw. diese maschinell auswerten zu können (Problemlage).